Customer Communications Management, kurz CCM, wurde durch die Marktforschungsunternehmen Gardner und Forrester geprägt. Dabei fassen sie unter diesem Begriff Softwarekomponenten zusammen, die Unternehmen bei der effizienten Kundenkommunikation unterstützen. Hierzu zählen, neben dem Datenmanagement, vor allem auch die Dokumenterstellung und das Output-Management.

Klassische Versandkanäle, wie etwa die Briefpost, verlieren in der heutigen Korrespondenz zunehmend an Bedeutung und die digitalen Kanäle rücken in den Vordergrund. Kunden bevorzugen es mittlerweile autark vom Briefkasten ihre Post zu empfangen und für ihr Unternehmen bieten sich dadurch beschleunigte sowie günstigere Prozesse.

34digital hat ihren Fokus auf die Dokumentenerstellung gelegt, was sich nicht allein auf kundenbezogene Anschreiben beschränkt. Auch die Korrespondenz an Partner, Mitarbeiter und Lieferanten gehören ebenso dazu, wie Statistiken oder umfangreiche Abrechnungen. Gerne verwenden wir in diesem Zusammenhang auch die Begriffe Korrespondenz und Korrespondenzsysteme.

Als Partner von kühn & weyh sind wir mit M/TEXT Classic und M/TEXT TONIC sowie den übrigen Produkten aus der Serie M/ technologisch bestens für die Unterstützung im Betrieb von Korrespondenzlösungen und deren Gestaltung positioniert. Unsere Mitarbeiter sind umfangreich in der Verwendung der kühn & weyh-Produkte geschult und verfügen über Erfahrungen aus verschiedenen Textprojekten.

Abgerundet wird die Ausbildung unserer Consultants durch die in der Projektumsetzung wichtigen Themen wie Anforderungs-, Test- und Changemenagement.

Unser CCM-Angebot umfasst folgenden beiden Produktlinien:

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